Obiective:
La finalul cursului, participantii vor fi capabili:
1. Sa demonstreze o comunicare autentica in lucrul cu clientii
2. Sa identifice bariere in comunicare si sa gaseasca solutii pentru depasirea acestora
3. Sa demonstreze abilitati de ascultare activa
4. Sa demonstreze abilitati de a pune intrebari
5. Sa demonstreze abilitati de a da si a primi feed-back
6. Sa constientizeze importanta si impactul comun
Metodologie
Cursul pe care Schultz Consulting il propune este unul dinamic, interactiv, axat pe optimizarea cunostintelor, dezvoltarea abilitatilor si formarea atitudinilor folosind metoda experientiala.
In cadrul cursului se va pune un accent deosebit pe:
Incurajarea implicarii active a tuturor participantilor
Promovarea unei atmosfere de colaborare
Sprijinirea participantilor pentru a stabili legaturi intre sesiunea de formare si situatiile din viata de zi cu zi
Indrumarea participantilor spre materiale si resurse umane care le-ar putea fi de folos
- CUSTOMER CARE - ARTA DE A COMUNICA CU CLIENTII
